Arcoverde (PE) — O fim do envio de contas de luz impressas pela Neoenergia tem gerado revolta entre consumidores em diversas regiões do Nordeste. Muitos alegam que, sem acesso à internet ou familiaridade com meios digitais, estão sendo surpreendidos com contas em atraso — e, pior, com juros e multas aplicados por falta de pagamento.
"A conta não chega mais"
Moradores de bairros periféricos, zonas rurais e até do centro de cidades como Arcoverde, Petrolina, Caruaru e Salvador relatam dificuldades para acompanhar a chegada da conta de energia, já que agora ela é enviada exclusivamente por e-mail, SMS ou WhatsApp, a menos que o cliente solicite formalmente o retorno da fatura em papel.
“Eu não tenho celular com WhatsApp, nem uso e-mail. Sempre recebi minha conta em casa. Agora não recebo mais nada e fui pagar atrasado, com juro”, conta a aposentada Maria de Lourdes, 73 anos, moradora de Serra Talhada.
Cobrança de juros revolta consumidores
Em vários casos, os clientes afirmam só perceber que estavam com débitos quando receberam avisos de corte ou contas com valores acrescidos de juros. A falta de informação e a ausência de papel impresso dificultam o controle do vencimento.
“O problema não é pagar a conta. É saber que ela venceu! Como vou saber se não recebo mais nada?”, questiona Seu Joaquim, agricultor em Ibimirim.
Exclusão digital e direitos do consumidor
Especialistas em direito do consumidor alertam para os riscos da exclusão digital. Apesar de a Neoenergia afirmar que a digitalização é autorizada pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), nenhum cliente pode ser prejudicado ou obrigado a usar meios digitais, especialmente quando isso compromete o direito básico à informação e ao planejamento financeiro.
“A empresa deve garantir canais acessíveis para todos os perfis de consumidores. Idosos e moradores de áreas sem internet têm direito a receber a fatura impressa, se quiserem”, afirma a advogada Gabriela Nunes, especialista em direitos do consumidor.
O que diz a Neoenergia
Em nota, a Neoenergia informou que a conta impressa ainda pode ser solicitada por canais como telefone, lojas de atendimento e site oficial. A empresa reforça os benefícios da conta digital para o meio ambiente, mas não comentou diretamente as queixas sobre juros aplicados a consumidores sem acesso digital.
Recomendações para os consumidores afetados
1. Solicite a fatura impressa — Ligue para a central de atendimento da Neoenergia ou vá a uma loja física e registre o pedido formal.
2. Peça isenção de juros — Se a conta venceu porque você não recebeu a fatura, solicite a revisão da cobrança.
3. Denuncie à ANEEL ou Procon — Se não conseguir resolver, registre uma queixa nos órgãos competentes.
4. Compartilhe com vizinhos — Muitos não sabem que ainda é possível receber a conta em papel.
Voz do povo
O caso reflete um problema maior: a falta de planejamento e comunicação na transição digital de serviços públicos essenciais. A tecnologia deve ser uma aliada — nunca um obstáculo — para os cidadãos.
Nenhum comentário:
Postar um comentário